I cittadini che si trovano alle prese con situazioni di disagio personale e familiare si possono rivolgere ai due punti di ascolto del Quartiere 5 dove, in ambiente accogliente, sarà  offerto  un aiuto immediato, solidale, informale. Tutto con la massima riservatezza e con il sostegno di esperti psicologi ma anche con l'appoggio di volontari che si sono trovati alle prese con problemi analoghi.
Il servizio è gestito dal Q.5, dal Coordinamento delle Associazioni Fiorentine per la Salute Mentale, dalla Usl Toscana Centro e da Unicoop Firenze. Le sedi sono le seguenti:

- Villa Pallini, via Baracca 150/p, tel. 055.2767029, lunedì ore 9,30-11,30

- Unicoop, piazza Leopoldo 6, tel.055.4633622, martedì e venerdì, ore 10-12